TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na SITENSUL fornecemos todas as informações para que você não apenas adquira seu aparelho mais também entenda em quais casos a troca/devolução é válida de acordo com a legislação e a política da empresa.

1. Direito de Arrependimento (Exclusivo para Compras via CPF).

Se você realizou sua compra como Pessoa Física (CPF), o [Art. 49 do CDC] concede o direito de desistir da compra por insatisfação ou arrependimento sem justificativa prévia.

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições: O aparelho deve ser devolvido em sua embalagem original, intacto, sem indícios de uso profissional ou clínico sem riscos ou danos e acompanhado de todos os acessórios, manuais e demais itens enviados além da Nota Fiscal (DANFE).

Nota: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso clínico ou descaracterização da embalagem original.

Exceção: Produtos Consumíveis: No caso de géis, cosméticos, agulhas e descartáveis etc. o direito de arrependimento só será aceito se as embalagens, lacres e selos originais e de segurança de fábrica não estiverem violados. Produtos abertos ou testados não serão aceitos para devolução por desistência.

2. Regras Específicas para Compras via CNPJ (Pessoa Jurídica).

As compras efetuadas por Pessoa Jurídica (CNPJ) cuja finalidade seja a implementação da atividade profissional (insumo, bem de capital ou de produção) são regidas estritamente pelo Código Civil Brasileiro, não sendo aplicáveis as disposições do CDC - para maiores informações, entrar em contato através do e-mail informado abaixo.

3. Defeitos de Fabricação e Exclusões de Garantia.

Considera-se vício ou defeito de fabricação qualquer falha interna ou externa que torne o produto impróprio para o uso a que se destina, desde que decorrente de falha de produção ou projeto da fábrica.

3.1. Situações que causam a perda imediata da garantia - Aparelhos.

A garantia legal e contratual cobre estritamente defeitos de fabricação. O direito ao reparo gratuito ou troca será automaticamente anulado caso seja constatado:

a) Quedas, impactos físicos, exposição a umidade excessiva, calor extremo ou derramamento de líquidos/géis no interior do gabinete do aparelho.

b) Danos elétricos causados por picos de energia na rede local, uso de tomadas sem aterramento ou ligação em voltagem incorreta.

c) Utilização de acessórios, cabos, manípulos ou insumos não homologados ou diferentes dos especificados no manual do proprietário.

d) Rompimento dos lacres de segurança, abertura do equipamento ou tentativa de conserto por profissionais ou assistências não autorizadas pelo fabricante.

e) Desgaste natural de componentes consumíveis como lâmpadas de disparos de luz pulsada, eletrodos de borracha e/ou auto adesivos e fusíveis etc.

3.2. Exclusões para produtos consumíveis no caso de géis, cosméticos e insumos, etc.

Não haverá troca, devolução ou reembolso de insumos e consumíveis em casos de:

a) Armazenamento inadequado pôr exposição ao sol, calor ou umidade em desacordo com as instruções do rótulo do produto.

b) Contaminação cruzada do produto após a abertura da embalagem original pelo profissional.

c) Divergência e rastreabilidade lote e validade para a segurança da operação, todos os produtos cosméticos e insumos possuem seus números de lote e datas de validade registrados no momento da expedição e vinculados à Nota Fiscal de compra. Reservamo-nos o direito de recusar sumariamente a troca ou devolução caso o número de lote do produto enviado pelo cliente não coincida com o lote exato registrado em nosso sistema e na respectiva Nota Fiscal.

4. Procedimento de Reparo.

Constatado o defeito no aparelhos após os 7 dias, o produto deverá ser direcionado à Rede de Assistência Técnica Autorizada do Fabricante.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução?

Para abrir um chamado solicitando trocas ou devoluções, envie um e-mail para ecommerce@sitensul.com.br [canal exclusivo] com as seguintes informações:

• Número do pedido e CPF/CNPJ do comprador como consta na nota fiscal.

• Relato detalhado da falha/defeito ou avaria identificados.

• Fotos e vídeos nítidos que demonstrem a situação do aparelho e/ou estado do insumo recebido incluindo o rótulo onde consta o lote e validade.

• título do e-mail: ABERTUTA DE CHAMADO + Nº DO PEDIDO

​​​​​Ligações e mensagens não serão respondidas e o prazo para retorno é até 5 dias úteis. 

SITENSUL - Revenda de Equipamentos para Estética e Fisioterapia com Assistência Técnica Autorizada e Engenharia Clínica.