Trocas e devoluções

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber todas as instruções necessárias. Os dados para contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página de Fale Conosco.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

Atendemos às solicitações de troca ou devolução nos casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

As condições para aprovação são:

- O produto deve estar intacto, na embalagem original, com todos os lacres e acessórios intactos.

- A caixa do produto deve estar em perfeito estado, sem danos ou sinais de violação.

- Produtos usados não serão aceitos.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O custo de envio para devolução será de nossa responsabilidade, sem custo adicional para o consumidor.

Passo a passo:

- Solicite a troca ou devolução à nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

- Nossa equipe orientará sobre o fluxo de envio, que pode variar de acordo com o tamanho e a quantidade dos itens a serem devolvidos.

- Atenção: Após o recebimento do produto, será realizada uma análise em nosso Centro de Distribuição. Caso seja constatado que o produto foi usado ou que não atenda às condições descritas acima, a troca ou devolução será recusada, e o item será enviado de volta ao cliente.

Devolução do Valor - Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão de crédito. O prazo para o processamento depende da política de cada administradora.

Importante: O valor estornado pode aparecer em faturas futuras, conforme as regras da administradora do cartão de crédito.

Devolução do Valor - Boleto, Pix ou Transferência

A restituição será realizada após a análise e aprovação da devolução. O reembolso será efetuado em uma conta corrente ou poupança indicada pelo cliente no momento da solicitação.

Importante: Certifique-se de informar os dados bancários corretos ao iniciar o processo de devolução.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que o processo seja simples e eficiente. Entre em contato com nossa Central de Atendimento para mais informações.